サポート・認定

Q.8-1 サポート体制はどうなっていますか？

A.8-1 Packet Black Holeには１年間のActiveライセンス、更新権と電話サポート権がついています。ソフトウェアサポート、故障などに際してのセンドバックサポート、パートナー企業によるハードウェア保守のオンサイトサポートの実施があります。詳しくは、このサイトのサポートのページにも記載しておりますので、合わせてご覧ください。


Q.8-2 パッチやバージョンアップのリリース情報を送ってほしい。

A.8-2 ご購入時に通知アドレスを登録された場合は、メールで送信されます。登録されていない場合はサポートのページの「ダウンロード更新情報」を適宜ご覧ください。登録したい場合は、弊社サポートまでご連絡ください。


Q.8-3 アップグレードはどうなっていますか？

A.8-3 Activeライセンス有効期間中は、Packet Black Holeアップグレードサイト（要認証）より、最新のパッチをダウンロードすることができます。アップグレードサイトへのログインには認証が必要となっています。またActiveライセンスの有効期間が切れている場合は、遡ってライセンスをご購入いただけます。詳細に関しては、弊社営業部までご連絡ください。


Q.8-4 オンラインアップグレード用のＩＤ、パスワードが利用できなくなっています。

A.8-4 Activeライセンス有効期間が過ぎると無効になります。Activeライセンスをご購入ください。詳細に関しては、弊社営業部までご連絡ください。


Q.8-5 オンラインアップグレードはどうしたらいいのですか？

A.8-5 Packet Black Holeのライセンス証と共にお渡ししています、オンラインアップデート証をご覧ください。お手元に見当たらない場合は、購入店もしくは代理店にお問い合わせください。


Q.8-6 Packet Black Holeが故障したようなので修理してほしい。

A.8-6 オンサイト・サービスを購入されている場合は、オンサイト・サービスの通知書をご覧ください。保証期間内の場合は、ハードディスクを抜いて弊社まで着払いでお送りいただくようになっています。保障期間経過後の場合は、別途修理費用が必要です。詳細は弊社営業までご連絡ください。


Q.8-7 ディスクが故障したのでサルベージしてほしい。

A.8-7 弊社では受けかねますのでサルベージ業者をご利用ください。


Q.8-8 オンサイト保守のサービス内容を知りたい。

A.8-8 オンサイト保守は、システムの原状回復を目的として作業を行います。システムディスクが故障した場合は、再インストールをします。データの保護や再解析処理などは行いません。それらのサービスが必要な場合は、運用支援サービス（別途有償）をご利用ください。詳細に関しては、弊社営業部までご連絡ください。


Q.8-9 Packet Black Holeを代わりに管理してほしい。

A.8-9 弊社の運用支援サービス（有償）をご利用ください。詳細に関しては、弊社営業部までご連絡ください。


Q.8-10 Packet Black Holeを設定してもらいたい。

A.8-10 Packet Black Holeは技術者認定制度があり、PBH CEという資格を持った技術者がいます。この技術者たちは、弊社所定のトレーニングを受けPacket Black Holeの操作方法、設定方法、ネットワーク設計、一部の運用設計などのコンサルティングが弊社の規定のレベルに達したことを認定しています。パートナーリストの星マークが技術者の数を表しますので、星マークのある弊社代理店にお問い合わせください。


Q.8-11 Packet Black Holeの認定技術者(PBH CE)になりたい。

A.8-11 弊社サポートまでお問い合わせください。トレーニング及び認定試験の日程などをご連絡いたします。