<< PBH Ver.3に関するサポート期間とその内容 >>
・ 2007年6月末まで
　-アップデートプログラムを提供いたします。（PBH Ver.3に適用するセキュリティ更新プログラム、新機能、セキュリティ更新以外の修正プログラムが含まれます）

・ 2007年12月28日まで
　-電話、メール、FAXでのPBH Ver.3に関する問い合わせ
※サポート期間内に、Packet Black Hole Ver.4へのアップグレードを お願いいたします。

上記に関するご質問等は営業部担当者までお問合せ下さい。
pbh-sales@netagent.co.jp

　＜Packet Black Hole 技術研修のご案内＞
弊社製品「PacketBlackHole」について、「Basic」および「CE」研修会をそれぞれ開催いたします。
お申し込みを希望される方はpbh-support@netagent.co.jp までメールにてご連絡下さい。折り返し詳細をご連絡いたします。

ご注意
　必要物：筆記用具、Windows2000/XP搭載のノートパソコン（ネットワーク使用可能なもの）
　　　※ご持参いただけない場合は、ご参加になれませんのでご注意ください。
　定員：Basic、CEいずれも10名様程度（先着順）
　　　※参加者が3名に満たない場合は実施されませんので予めご了承ください。
　　　　なお、その際には担当者より事前に中止のご連絡を差し上げます。

• 第27回 Packet Black Hole 技術研修 Basic
  日 　程　2008年07月15日（火）
  対象者　Packet Black Holeを使用される方（ネットワーク管理者や管理職の方など）
  内 　容　Packet Black Holeの基本的な操作、画面やログの見方などの知識を身につけていただく研修です。
  参加費 ※参加費は当日現金でお持ち下さい。領収書を発行いたします。
  受講料： 正規代理店様： 2,000円　／　一般受講者様： 10,000円
  申し込み方法：
  お名前、会社名、所属、ご連絡先を明記しpbh-support@netagent.co.jp宛てに
  タイトルを「第27回PacketBlackHole 技術研修 Basic 申し込み」 として、
  2008年06月27日（金）の 17時 までにメールでお送り下さい。
→ 詳細はこちら（PDF）


• 第27回 Packet Black Hole 技術研修　CE（Certified Engineer）
  日　程　 2008年07月16日（水）、17日（木）、18日（金）
  対象者　Packet Black Holeの基本的な操作・設定を習得済みの方（設計・運用を行う方）
  内 　容　Packet Black Holeを使用したシステムの設計、導入、運用、保守などを行うために
  実践的な知識を身につけていただく研修です 。
  ※ 応用技術研修の最終日には試験があり、合格されますと「Packet Black Hole CE」となります。
  参加費 ※参加費は当日現金でお持ち下さい。領収書を発行いたします。
  受講料： 正規代理店様： 6,000円　／　一般受講者様： 30,000円
  申し込み方法：
  お名前、会社名、所属、ご連絡先を明記しpbh-support@netagent.co.jp宛てに
  タイトルを「第27回 PacketBlackHole 技術研修 CE 申し込み」 として、
  2008年06月27日（金）の 17時 までにメールでお送り下さい。
→ 詳細はこちら（PDF）

会場：江東区　カメリアプラザ

　ネットエージェントでは、Packet Black Hole Version 4 を使ったネットワーク・フォレンジックに適応した保全と調査が実施できる調査員を育成する、 PacketBlackHole FA（フォレンジック・アナリスト）トレーニングを行っています。 フォレンジックとは、ハイテク犯罪が行われた際に、その究明・立証のためにデジタルな証拠を取得・解析する手法のことで、 削除ファイルの復元やログの解析などコンピュータに残るデータを解析するコンピュータ・フォレンジックと、ネットワークを流れるパケットを記録して解析するネットワーク・フォレンジックに大別できます。 このトレーニングで扱うのは、ネットワーク・フォレンジックになります。 このトレーニングでは、証拠として使用できるデータの保全方法と調査方法を実習を交えて習得していただき、４日目に実施の試験に合格された方は、正しい調査が実施できる「PacketBlackHole FA」として認定します。

• 現在研修開催の予定はございません。次回予定が決まり次第、お知らせいたします。

FA研修に関するご質問等は営業部担当者までお問合せ下さい。
pbh-sales@netagent.co.jp

　この度ユーザー管理システムの変更により、バージョンアップのお知らせが直接システムより送信されるようになりました。セキュリティーホールの修正なども含む場合がありますので、必ず通知アドレスの登録をお願いいたします。代理店の方が代理で登録される場合は必ず弊社からのバージョンアップ情報をエンドユーザ様に通知してください。登録方法以下の項目を記入した上、サポートセンター宛てに、 件名”ユーザ情報登録” としてメールを送信してください。

• Packet Black Holeライセンスナンバー
• 連絡先メールアドレス
• ご担当者名

　Packet Black Holeには１年間のActiveライセンス、更新権と電話サポート権がついています。Activeライセンス有効期間中はアップグレードサイトより最新のパッチを入手できます。Activeライセンスの更新により期間を延長できます。
Packet Black Holeアップグレードサイト（※認証が必要になります）

• 2008/03/24 PBH4.1のRelease8をリリースしました。
• 2008/03/03 PBH4.1のRelease7及びテープオプション04をリリースしました。
• 2008/01/29 PBH4.1のRelease6をリリースしました。
• 2007/12/10 PBH4.1のRelease5をリリースしました。
• 2007/10/12 PBH4.1のRelease4をリリースしました。
• 2007/09/11 PBH4.1のテープオプション03をリリースしました。
• 2007/08/20 PBH4.1のRelease3及びテープオプション02をリリースしました。
• 2007/06/25 PBH4.1のRelease2をリリースしました。
• 2007/4/13 　PBH4.1のRelease1をリリースしました。
• 2007/1/31 　PBH4.0のパッチRelease45をアップロードしました。
• 2006/12/20 PBH4.0マニュアルとテープオプション、ウィルスオプションを更新しました。

ご購入後のお問い合わせ

標準サポートは電話及びメールのみ、下記日時での対応となります。

• 受付時間：１０：００〜１２：００　１３：００〜１６：００ （土日祝日を除く）


• 電話番号：03-5619-1333


• メール受付：pbh-support@netagent.co.jp

お問い合わせいただく際に、ライセンス証をお手元にご用意ください。

• PBHシステム設計サービス

対象：Packet Black Holeの導入をしたいが、管理者が特に決まっていないなど流量計測がよく判らないケース。
内容：導入前トラフィック調査結果、必要台数、使用方法、キャプチャー方法などを書面にまとめてご提供いたします。
型番：PBH-PLAN


• PBHポリシー作成サービス

対象：こうした機器の運用が初めてなど、Packet Black Holeを運用するためのポリシーの設計が難しいケース。
内容：技術認定を受けた技術者がヒアリングを実施し、その結果を元にポリシーの決定、承認、公開をいたします。
型番：PBH-POLICY


• PBH導入設置サービス

対象：導入設置に際し、繁忙期なので割ける人員がない、技術的な面で対応できる人材がいないなどのケース。
内容：搬入から、設置、初期設定、動作確認までを代行いたします。（東京23区以外は旅費・宿泊費が別途必要）
型番：PBH-INSTALL


• 情報漏洩対策ソリューション（50、500、2000）

対象：社内の担当者はネットワークの知識や情報漏洩対策の経験が浅いなど、外部に任せてしまいたいケース。
内容：システム設計・ポリシー作成・導入設置の各サービスに合わせて、１年間のインシデントレスポンスサービス（導入以降のサービス参照）を含むトータルソリューションサービス。
型番：PBH-UCL50（対応人数50人以下でIQ1一台使用）
　　　　PBH-UCL500（対応人数500人以下でIQ1一台またはIR1一台使用）
　　　　PBH-UCL2000（対応人数2000人以下で、IQ1六台またはIR1二台、IR1一台と三台使用）

※すべてのサービスにおいて、東京都23区以外は旅費交通費が別途必要となっております。

• PBHデータ解析サービス

対象：不正侵入や攻撃を受けているかもしれないが真偽が不明な際に、事実関係を専門家の目で確認したいケース。
内容：Packet Black Holeで取得した情報から不正侵入や発信源の情報を抽出・解析し、一週間程度でご報告いたします。
型番：PBH-INCIR
備考：ＷＥＢデータ、メールデータ、ＩＤＳの場合は１イベントごと、.pktファイルの場合は2MBごとの料金体系。


• PBH運用支援サービス

対象：機器の操作や扱いに疑問や不明点があるなど、ＯＴＪのように設置場所で操作しながら習いたいケース。
内容：技術認定を受けた技術者が、年に４回まで直接お伺いして、目の前で操作しながらご質問にお答えします。
型番：PBH-OPE


• PBHインシデントレスポンスサービス（1、2、3）

対象：不幸にも情報漏洩が発生してしまい、専門家の手で証拠の保全と書類作成や犯人の特定などを行ないたいケース。
内容：技術認定を受けた技術者が、Packet Black Holeに残るデータから情報漏洩者の特定と証拠文書の作成を行います。
型番：PBH-INCIO1（Packet Black Hole導入時点から、提供日数4日／年一回の年間契約）
　　　　PBH-INCIO2（Packet Black Hole導入済みのお客様にご提供する、3日のスポット契約）
　　　　PBH-INCIO3（Packet Black Hole未導入、クライアント数1500以下のお客様にご提供する、3日のスポット契約
　　　　Packet Black Holeを２台まで２週間の貸与を含みます。該当パケットデータが通過しない場合は発見できません）
※いずれも、東京23区以外は旅費宿泊費が別途必要になります。


• ディスク消去サービス

対象：ハードディスク交換修理の際など、Packet Black Holeが取得した情報を漏洩防止のために消去したいケース。
内容：お客様立会いの下で磁気的に内臓データを消去し、消去を保証する「証明書」と報告書をお渡しいたします。
型番：PBH-DD
備考：本サービスは、弊社がサービスを委託したPlatform of Japanが派遣する技術者が行います。
基本交通費：東京・神奈川・千葉・埼玉：30,000円、その他の地域：60,000円

※すべてのサービスにおいて、東京都23区以外は旅費交通費が別途必要となっております。